Обмен, возврат товара

Купленный товар не удовлетворяет вас по качеству или иным параметрам? Возникли количественные расхождения в процессе приемки товара?

Мы поможем решить эти вопросы.

Ниже мы расскажем, какие наши совместные действия в 3 основных случаях:

1. Товар пришел, выявлены количественные расхождения

1. Товар поступил на склад Клиента
2. Клиент выявил расхождения в процессе приемки товара в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара на склад Клиента
3. Клиент составляет Акт по форме ТОРГ 2, либо Акт (Претензионный акт шаблон).
   Обязательные условия составления Акта:
   • Дата и номер УПД
   • Дата составления Акта
   • Наименование Поставщика
   • Номенклатура (как указано в УПД с указанием кода товара и фасовки)
   • Кол-во товара по УПД, кол-во товара фактически
   • Единица измерения та, которая указана в УПД
   • Подпись ответственного лица, печать организации
4. Клиент направляет Поставщику Акт на почту reclamation@t-krep.ru При наличии внутритарной недостачи необходимо направить Поставщику фото на весах.
5. Клиент получает в этот же день обратную связь, что претензию взяли в работу. В этот же день ответственный сотрудник Поставщика проводит проверку отгрузки товара и сбора.
6. В течение 2 рабочих дней Клиент получает решение по акту.
7. В течение 3 рабочих дней Поставщик решает вопросы Клиента по претензии до конца и закрывает претензию за исключением тех, что связаны с дополнительной доставкой товара.

2. Товар пришел ненадлежащего качества

1. Товар принят на складе Клиента
2. Клиент выявил расхождения в процессе приемки/эксплуатации товара в течение 6 месяцев с даты отгрузки
3. Клиент составляет Акт по форме ТОРГ 2, либо Акт (Претензионный акт шаблон).
   Обязательные условия составления Акта:
   • Дата и номер УПД
   • Дата составления Акта
   • Наименование Поставщика
   • Номенклатура (как указано в УПД с указанием кода товара и фасовки)
   • Кол-во товара по УПД, кол-во товара фактически
   • Единица измерения та, которая указана в УПД
   • Определение дефекта товара, в чем заключается брак
   • Единица измерения та, которая указана в УПД
   • Подпись ответственного лица, печать организации
4. Клиент направляет Поставщику Акт на почту reclamation@t-krep.ru и фото/видео дефекта, фото этикетки на упаковке
5. Клиент получает в этот же день обратную связь, что претензию взяли в работу. В этот же день ответственный сотрудник Поставщика проводит проверку поступления товара и проверки качества указанной позиции.
6. В течение 2 рабочих дней Клиент получает решение по акту
7. В течение 3 рабочих дней Поставщик решает вопросы Клиента по претензии до конца и закрывает претензию за исключением тех, что связаны с дополнительными техническими испытаниями и запроса образцов для технического отдела.

3. Товар качественный. Передумали, изменились потребности.

1. Товар принят на складе Клиента
2. Клиент составляет письмо на возврат товара с указанием УПД и причин возврата. Письмо должно быть оформлено на фирменном бланке  компании, с подписью и печатью. Сроки и условия возврата должны быть определены Договором Поставки.
3. Клиент направляет Поставщику письмо на почту reclamation@t-krep.ru
4. Ответственный сотрудник Поставщика готовит форму Дополнительного Соглашения и направляет ее Клиенту на подпись
5. Клиент возвращает товар Поставщику вместе с оригиналами документов:
   • Письмо на возврат
   • Дополнительное соглашение
6. В течение 1 рабочего дня после поступления товара на склад Поставщика проводится корректировочный документ и направляется Клиенту.